Лучшие способы ведения клиентского обслуживания

Современная торговля характеризуется высоким уровнем конкуренции со стороны продавцов. За счет насыщения рынков товарами первой необходимости, а также прочими товарами, огромное количество покупок, совершаемых ежедневно, происходит не за счет реальной необходимости в таких товарах, а чаще за счет эффективной рекламы товара, когда продавец убеждает покупателя в том, что данный товар ему нужен. 

Развитие современных способов торговли, особенно торговли в онлайн режиме, привело к появлению новых способов оплат за товары и услуги. Компания AvantPay специализируется на проведении эффективных платежей в режиме онлайн, в том числе международных платежей и цифровых платежей, без использования банковских карт. Компания работает в более чем 25 странах мира и постоянно расширяет свою деятельность.

Как же лучше работать с существующими и потенциальными клиентами для роста своего бизнеса? В данной статье мы рассмотрим некоторые факторы успешной работы с покупателями в рамках онлайн бизнесов.

Сложенные монеты, разместить на деревянном столе.

Создание привлекательного сайта

Если вы ведете торговлю через интернет, то единственным способом понравиться клиенту является создание привлекательного и эффективного сайта продаж. Для создания такого сайта, вам необходимо сразу продумать дизайн сайта (как он будет выглядеть, какие будут использоваться формы, цвета, шрифты для текста и так далее), его навигацию (какие будут пункты меню, как клиент будет между ними переключаться, будут ли всплывающие подсказки, графические решения и так далее).

Вы можете использовать проверенную практику других популярных сайтов в вашей сфере торговли, и использовать их полученный опыт. Также можно предлагать различные новаторские решения, которые будут выделять ваш магазин среди большого количества ему подобных. Следует понимать, что эффективный сайт является очень важным решением для привлечения клиентов, так как в первую очередь клиент видит картинку сайта, пользуется им и формирует свое мнение о вашей компании, полагаясь исключительно на этот опыт. Вы можете нанять прекрасных сотрудников, продавать действительно качественный и интересный товар, но без его правильной презентации через сайт вы можете лишиться большого количества клиентов и подставить свой бизнес под удар потери прибыльности и даже возможного закрытия.

Также одним их способов минимизации затрат на создание сайта и оптимизацию его работы является поиск сотрудников, которые уже создавали подобные успешные сайты. Для программиста, который создает подобный сайт впервые, будет сложным и затратным создать сайт с нуля. Учитывая стоимость работы программистов, стоимость создания сайта в таком случае может увеличиться в разы, а сам сайт может выйти неэффективным для продавца. Большинство программистов, которые пишут сайты онлайн магазинов, имеют набор так называемых заготовок, которые они потом меняют под потребности определенных магазинов. Чем более стандартизированным и понятным является запрос для программиста, тем более вероятно, что он создаст сайт в оговоренные сроки, с необходимым наполнением и по небольшой цене. 

Обратная связь с клиентом

Для клиентов, которых компания хочет удержать, очень важным является пункт о коммуникации с продавцом на всем этапе сотрудничества с конкретной фирмой. Это проявляется во многих параметрах — способах получения информации о товаре непосредственно от представителя компании (например, через специальные чаты, через обратный звонок и так далее); например, получив оперативную информацию без денежных затрат, клиент всегда будет более лоялен к компании, чем в случае отсутствия эффективной обратной связи. Следует отметить, что продавец не должен быть очень настойчив в предложении своего товара покупателям (например, за счет частой автоматической рассылки торговых предложений, если клиент в них не нуждается и отправляет такую электронную почту в спам).

Еще одним способом коммуникации является полное сопровождение покупателя в процессе покупки товаров. Например, когда клиент полностью и удобным способом информируется о нюансах того или иного товара, получает возможность сравнить данный товар с аналогичными, информируется о всех способах оплаты и доставки и так далее.